Política de Reembolso y Devoluciones
Raíz Nativa
Última actualización: Febrero 2026
En Raíz Nativa, cada pieza es elaborada a mano, una por una, utilizando piedras naturales mexicanas. Por tratarse de productos artesanales y piezas únicas, nuestra política de devoluciones es clara y específica.
1. Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto presenta un defecto de fabricación.
El producto recibido es distinto al solicitado.
El producto sufrió daños durante el envío.
No aceptamos devoluciones por:
Cambio de opinión.
Variaciones naturales en color, forma o tamaño de las piedras (ya que son materiales naturales).
Uso indebido del producto.
2. Plazo para solicitar devolución
El cliente deberá solicitar la devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de ese plazo, no podremos procesar reembolsos ni cambios.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida:
El producto debe estar sin uso.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Debe incluir su empaque original.
Raíz Nativa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:
Enviar un correo a: [colocar correo electrónico]
Incluir número de pedido y fotografías claras del producto
Esperar confirmación por parte de Raíz Nativa antes de realizar cualquier envío
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Costos de envío
Si el error es atribuible a Raíz Nativa, el costo de envío será cubierto por la marca.
Si la devolución es por otra razón aprobada, el cliente asumirá los gastos de envío.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede:
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria.
7. Piezas únicas y ediciones limitadas
Debido a que trabajamos con piezas únicas y colecciones limitadas, no garantizamos reposición del mismo modelo en caso de cambio. En su lugar, podrá ofrecerse:
Cambio por otra pieza disponible
Cupón de saldo a favor
